Le Grand Hôtel Cravat accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dernière mise à jour : 09 décembre 2025
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Grand Hôtel Cravat
29, boulevard F.D. Roosevelt
2450 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
Téléphone : +352 22 19 75-1
Email : [email protected]
Dans le cadre de votre relation avec notre établissement, nous sommes amenés à collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Traiter votre réservation, gérer votre arrivée et votre séjour, personnaliser nos services selon vos préférences.
Base légale : Exécution du contrat
Répondre à vos demandes, gérer vos réclamations, assurer le suivi de votre satisfaction.
Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime
Établir les factures, gérer les paiements, respecter nos obligations comptables et fiscales.
Base légale : Obligation légale
Vous informer de nos offres spéciales, actualités et événements (avec votre consentement).
Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
Analyser l’utilisation de notre site web, améliorer l’expérience utilisateur.
Base légale : Intérêt légitime
Assurer la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos installations.
Base légale : Intérêt légitime et obligation légale
Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site.
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d’un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur lors de vos prochaines visites.
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, formulaires, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics).
Cookies marketing
Utilisés pour personnaliser les publicités et mesurer l’efficacité de nos campagnes (avec votre consentement).
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences concernant les cookies :
Attention : La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent des niveaux de protection des données équivalents aux nôtres et s’engagent contractuellement à ne pas utiliser vos données à d’autres fins que celles pour lesquelles elles leur ont été confiées.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (droit à l’oubli).
Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certaines situations.
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité de la demande.
Justification d’identité : Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité avant de donner suite à votre demande.
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour le Grand Hôtel Cravat. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
En principe, vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l’Union Européenne.
Dans certains cas limités, vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Union Européenne, notamment pour l’utilisation de certains outils informatiques (par exemple, certains services cloud).
Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis visible sur notre site web. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
15, boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Luxembourg
Téléphone : +352 26 10 60-1
Email : [email protected]
Site web : cnpd.public.lu
Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter en priorité afin que nous puissions répondre à vos préoccupations et trouver une solution amiable.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :
Grand Hôtel Cravat
29, boulevard F.D. Roosevelt
2450 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
Téléphone : +352 22 19 75-1
Email : [email protected]
Horaires : 24h/24, 7j/7